1. Публичная оферта заказа и доставки продукции общественного питания

1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Зябкина Владимира Викторовича (ИНН 143501371715), далее — «Продавец», и содержит все существенные условия договора купли-продажи и доставки продукции общественного питания (далее — «Товар»).
1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ, в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится «Покупателем».
1.3. Акцептом (принятием) настоящей оферты является нажатие Покупателем кнопки «Оформить заказ» или «Оплатить» на сайте Продавца, либо подтверждение заказа по телефону.

2. Предмет договора
2.1. Продавец осуществляет приготовление и доставку Товара (готовых блюд и напитков) на основании заказов Покупателя, оформленных через сайт или по телефону, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях настоящего Договора.

3. Оформление заказа и доставка
3.1. Заказ формируется Покупателем самостоятельно. При оформлении заказа Покупатель предоставляет: ФИО, точный адрес доставки (включая город, улицу, дом, квартиру/офис, подъезд, этаж, код домофона) и контактный номер телефона.
3.2. Продавец информирует Покупателя об ориентировочном времени доставки при подтверждении заказа. Продавец не несет ответственности за задержки доставки, вызванные действиями третьих лиц (курьерских служб), неблагоприятными дорожными условиями (пробки, ДТП) или форс-мажорными обстоятельствами.
3.3. В случае отсутствия Покупателя по указанному адресу в согласованное время, курьер ожидает Покупателя не более 15 минут. По истечении этого времени заказ считается невыполненным по вине Покупателя. Деньги за приготовленный Товар и доставку в данном случае не возвращаются, так как Товар является скоропортящимся и не подлежит повторной реализации.

4. Стоимость и порядок оплаты
4.1. Цены на Товар указаны на сайте в российских рублях и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке до момента оформления заказа.
4.2. Оплата заказа может осуществляться онлайн на сайте (при подключении эквайринга), либо наличными/банковской картой курьеру при получении, если данный функционал доступен на сайте.

5. Правила возврата и отказа от товара (Критически важный пункт для общепита!)
5.1. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», готовая еда и напитки относятся к категории продовольственных товаров. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества после его передачи, так как товар имеет индивидуально-определенные свойства и является скоропортящимся.
5.2. В случае обнаружения в заказе товара ненадлежащего качества (блюдо испорчено, присутствует посторонний предмет, нарушен температурный режим, не соответствует описанию), Покупатель обязан незамедлительно (в течение 2 часов с момента получения) связаться с Продавцом по email alianafanasev99@gmail.com или по телефону, предоставив фото/видео фиксацию недостатка.
5.3. При подтверждении недостатка Продавец по выбору Покупателя производит:

• Повторное приготовление и замену блюда за свой счет;
• Соразмерное снижение стоимости или возврат денежных средств за испорченное блюдо.

6. Реквизиты Продавца
ИП Зябкин Владимир Викторович
ИНН: 143501371715
Электронная почта для претензий: alianafanasev99@gmail.com